近日，悅達(dá)專用車公司啟動(dòng)“春韻滿途 質(zhì)行無(wú)阻”全國(guó)客戶回訪專項(xiàng)行動(dòng)，由銷售、售后及技術(shù)專家組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)10天深入西安、洪洞、武漢、紫陽(yáng)、恩施等多個(gè)重點(diǎn)城市，為政企環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、城市環(huán)服運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域客戶提供專業(yè)化服務(wù)，累計(jì)完成超百臺(tái)套專用車輛設(shè)備檢修，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)十余場(chǎng)，收集有效改進(jìn)建議9條，以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上”的服務(wù)承諾。

     針對(duì)專用車輛設(shè)備作業(yè)環(huán)境復(fù)雜、維保需求差異化的特點(diǎn)，本次行動(dòng)推出三大服務(wù)模塊，精準(zhǔn)化車輛體檢、場(chǎng)景化技術(shù)培訓(xùn)、深度化需求調(diào)研。服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，對(duì)車輛上裝系統(tǒng)、底盤(pán)結(jié)構(gòu)、液壓裝置等核心部件進(jìn)行全流程診斷，確保檢修設(shè)備車輛經(jīng)調(diào)試后平均油耗降低8%以上。

     同時(shí)，通過(guò)案例拆解、實(shí)操演示等方式，幫助用戶掌握故障預(yù)判技巧，提升應(yīng)急處理能力。服務(wù)團(tuán)隊(duì)還根據(jù)用戶的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，量身定制維保方案，確保車輛設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，針對(duì)用戶提出的每一條改進(jìn)建議，服務(wù)人員都認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，并承諾將盡快將這些建議融入到后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化中，以期為用戶提供更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

    “這些保養(yǎng)指南比我們車隊(duì)的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)更實(shí)用！”某環(huán)衛(wèi)處主任手持定制版《常見(jiàn)故障應(yīng)對(duì)指南》表示。據(jù)悉，該手冊(cè)是悅達(dá)專用車公司售后團(tuán)隊(duì)針對(duì)本次萬(wàn)里行活動(dòng)，圍繞不同設(shè)備車輛運(yùn)用場(chǎng)景，針對(duì)8項(xiàng)維保要點(diǎn)精心整理，已成為多家用戶單位的專項(xiàng)培訓(xùn)教材。  

     悅達(dá)專用車公司售后部部長(zhǎng)李玉良說(shuō)：“本次行動(dòng)不是終點(diǎn)，而是服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。我們正將收集的9條客戶建議納入產(chǎn)品迭代計(jì)劃，其中5項(xiàng)改進(jìn)方案已進(jìn)入實(shí)車驗(yàn)證階段。”

     作為環(huán)衛(wèi)車輛設(shè)備制造行業(yè)的前行者，悅達(dá)專用車公司始終將提升服務(wù)質(zhì)量作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司先后榮獲“十星級(jí)顧客滿意度”、“全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。  

     未來(lái)，悅達(dá)專用車公司將持續(xù)深化“全生命周期服務(wù)”體系，深化智能遠(yuǎn)程診斷售后平臺(tái)的運(yùn)用，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)國(guó)家“制造服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略，為環(huán)衛(wèi)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新動(dòng)能。